雖然去年寒假在濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)僅有不足30天的實(shí)習(xí)時(shí)間，卻讓我感慨頗多，也讓生活在安逸環(huán)境中的我見(jiàn)識(shí)到了社會(huì)最真實(shí)的一面。毫無(wú)疑問(wèn)，這次實(shí)習(xí)是我人生中一段寶貴的經(jīng)歷，也是以后走向工作崗位必須邁出的重要一步。它給了我認(rèn)識(shí)社會(huì)，熟悉將來(lái)工作的機(jī)會(huì)，也給我?guī)?lái)了意想不到的收獲。
今年1月21日早晨，伴隨著東方亮起的魚(yú)肚白，我懷著忐忑和期待的復(fù)雜心情來(lái)到了濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部，正式開(kāi)始了實(shí)習(xí)生活。實(shí)習(xí)的前三天，機(jī)場(chǎng)工作人員對(duì)我們進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，使懵懂的我們初步了解了旅客服務(wù)部的值機(jī)科和登機(jī)口服務(wù)科的主要工作。之后我被分配到登機(jī)口服務(wù)科，相比在駕駛艙內(nèi)操控龐大的飛機(jī)，在塔臺(tái)內(nèi)指揮飛行起降，我們的服務(wù)工作看似微不足道，可也有著不可忽視的作用。微笑服務(wù)會(huì)使旅客心情愉悅，周到的服務(wù)則帶給旅客更多的便捷和愉悅體驗(yàn)。尤其是面對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥獾穆每蜁r(shí)，收到旅客家屬樸素而又最真實(shí)的一句“謝謝”，頓時(shí)讓我感到自己將來(lái)要從事的職業(yè)是多么高尚。雖然這些小事都是力所能及、微不足道的，卻讓我無(wú)比光榮和驕傲。
于我而言，從柜臺(tái)到登機(jī)口雖然只是短短的幾米距離，但是卻凝聚著地服工作人員的心血和汗水。他們從不叫苦喊累，卻默默將自己的工作做到最好；他們從不延誤旅客的航班，卻為了旅客按時(shí)登機(jī)而常常加班加點(diǎn)；他們從不放松要求，總是讓自己熬夜、餓肚子……或許在其他人眼中，我們的工作十分輕松，但是只有經(jīng)歷過(guò)才知道用微笑掩蓋淚水的心酸。因此，這次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)真的是一種磨練，讓我們這些溫室里的花朵早日經(jīng)歷了現(xiàn)實(shí)的風(fēng)吹雨打，早日認(rèn)識(shí)到人生不可能都是一帆風(fēng)順，即使會(huì)受委屈、即使會(huì)受傷害，也要堅(jiān)守職責(zé)和崗位，勇敢地跨越每一個(gè)難坎。
實(shí)習(xí)中，印象最為深刻的是正月初九的那個(gè)雪夜。因?yàn)槿珖?guó)各地有不同程度的降雪，導(dǎo)致所有飛往鄭州的航班全部備降濟(jì)南。備降的飛機(jī)一個(gè)接著一個(gè)，我們所有人忙得不可開(kāi)交?！拔萋┢赀B夜雨”，濟(jì)南也開(kāi)始下雪了，我們不得不在雪中引導(dǎo)旅客。由于航班的延誤，焦急漫長(zhǎng)的等待使有些旅客情緒波動(dòng)較大，有的指責(zé)謾罵，甚至動(dòng)手推搡，場(chǎng)面一度失控，以致警察來(lái)了一次又一次。那一刻，身處社會(huì)的辛苦和學(xué)校安逸生活形成的鮮明對(duì)比，讓我深深體會(huì)到了工作的不易。即便我們?nèi)甜嚢ゐI，從早上一上班一直忙到第二天早上七點(diǎn)，工作近26個(gè)小時(shí)，但還要打起精神，保持最佳狀態(tài)迎接旅客；即便我們禮貌以待，服務(wù)細(xì)致入微，但還是會(huì)遇到誤解和責(zé)怪；即便我們冒著風(fēng)雪，一遍遍為旅客確認(rèn)信息、安排食宿，累到精疲力盡，但還是會(huì)收到不滿(mǎn)和抱怨。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)和生活，我對(duì)機(jī)場(chǎng)的工作有了初步認(rèn)識(shí)和了解，也對(duì)未來(lái)有了更清晰的規(guī)劃，更重要的是改變了我對(duì)生活和學(xué)習(xí)的態(tài)度。原本的我以為學(xué)好專(zhuān)業(yè)課就足夠應(yīng)對(duì)崗位需求，如今的我才發(fā)現(xiàn)做好一份工作，需要方方面面的知識(shí)積累，需要涉獵多個(gè)領(lǐng)域，不斷擴(kuò)充自己的視野和認(rèn)知。原本的我以為好好學(xué)習(xí)，就可以在崗位上得心應(yīng)手，如今的我才發(fā)現(xiàn)，不光要有知識(shí)的積累，還要增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力。原本的我以為只要足夠真誠(chéng)就能換來(lái)他人的認(rèn)可和好感，如今的我才發(fā)現(xiàn)不僅要有愛(ài)心和耐心，還要學(xué)會(huì)與人相處的技巧，在與形形色色的人打交道的過(guò)程中不斷磨礪、鍛煉自己。可以說(shuō)，這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是我人生中一筆寶貴的財(cái)富。比如工作中既要勤奮好學(xué)，又要善于向他人請(qǐng)教，既要仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)，又要獨(dú)立思考、綜合分析，努力把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做最好。實(shí)踐出真知，這次實(shí)習(xí)讓我們實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，同時(shí)也讓我更加明確：只有用知識(shí)武裝自己，用書(shū)本充實(shí)自己，才能真正為自己的將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”這次實(shí)習(xí)是一次寶貴的經(jīng)歷，也是人生的重要一課。我會(huì)把這次實(shí)習(xí)作為自己人生新的起點(diǎn)，在以后的工作學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求自己，不斷完善自己，讓今后的每一步都步履芬芳。
