本報(bào)訊 （通訊員 胡東宇） 近日， 石景山區(qū)八角街道為老服務(wù)呼叫中心開通上線， 老人在家只需按座機(jī)的一鍵， 足不出戶， 兩小時(shí)內(nèi)即可享受咨詢、 社區(qū)活動(dòng)、 驛站、 維修、 家政等五大類服務(wù)， 安全便捷， 服務(wù)質(zhì)量高， 或用手機(jī)撥打 熱 線 電 話53876000， 同 樣有效。
前不久， 八角街道為老服務(wù)呼叫中心針對(duì)本轄區(qū)已安裝 “居家養(yǎng)老服務(wù)信息機(jī)” 的高齡老人進(jìn)行入戶測試， “信息機(jī)社區(qū)活動(dòng)、 驛站、 維修、 家政等服務(wù)項(xiàng)目挺多， 挺好， 但是人老了， 哪分得那么清楚。 ” 老人的無奈讓工作人員小趙記在心上， 能不能通過信息機(jī)實(shí)現(xiàn) “一鍵呼叫” 服務(wù)， 在老人有需求時(shí)， 方便、 快捷地連接呼叫中心。通過與技術(shù)人員溝通， 問題迎刃而解。
沒想到， “一鍵呼叫” 服務(wù)剛一推廣， 熱線電話就響起來。家住地鐵家園社區(qū)8號(hào)樓的程大爺說， 夏天到了， 他想在家里安裝電風(fēng)扇， 可是打不了孔。想起社區(qū)工作人員剛到家里安裝了 “居家養(yǎng)老服務(wù)信息機(jī)” ，他就試著撥了過去。不到一個(gè)小時(shí)， 就有人上門安裝好風(fēng)扇，價(jià)格還很公道。老人高興地說： “安電扇這事， 不知道找誰，找了又擔(dān)心亂收費(fèi)， 有呼叫中心在， 我們就放心了。 ”
八角街道為老服務(wù)呼叫中心力求用最簡單的操作方式方便老人， 除了設(shè)置熱線電話， 還在呼叫中心和各社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站內(nèi)都配置安裝了帶觸屏功能的養(yǎng)老服務(wù)預(yù)約一體機(jī)。老人在一體機(jī)上可實(shí)現(xiàn)訂餐、 預(yù)約、 參與公益、 為老服務(wù)志愿者登記、 積分查詢和積分兌換等功能。據(jù)了解,為老服務(wù)呼叫中心利用信息技術(shù)， 整合社區(qū)服務(wù)商、為老服務(wù)志愿者、 驛站等分散的服務(wù)體系， 對(duì)接石景山 “老街坊” 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)和八角街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站的服務(wù)資源， 實(shí)時(shí)響應(yīng)居家老人服務(wù)需求， 精準(zhǔn)匹配服務(wù)供給， 為老人提供驛站服務(wù)咨詢、 生活照料、家政、 維修、 緊急救助等服務(wù)，在保證服務(wù)便捷的同時(shí)對(duì)服務(wù)過程全程監(jiān)管， 確保上門服務(wù)的質(zhì)量和安全。
