綠染楊柳春意濃。2019年4月26日至27日,我院召開“高層服務(wù)策略圓桌會議”，共商新時期醫(yī)院服務(wù)發(fā)展大計。院領(lǐng)導(dǎo)和部分職能及臨床科室主任護(hù)士長參加會議，醫(yī)院邀請到醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)咨詢專家翟勝飚老師前來授課指導(dǎo)。
圓桌會議由于燕平副院長主持，黨委副書記、院長李鵬發(fā)表重要講話：希望所有參加人員能夠積極參與，踴躍發(fā)言，深度思考，圍繞我院面臨的新形式，轉(zhuǎn)變管理思維，落實好第二輪改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的各項工作。在盡快適應(yīng)并轉(zhuǎn)變理念，提升自身管理能力的同時，培養(yǎng)一支內(nèi)訓(xùn)隊伍，把我們確定的發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)理念一級級傳達(dá)下去。
本次會議以分組形式進(jìn)行，理論授課與互動相結(jié)合，通過討論和分析醫(yī)院現(xiàn)階段狀態(tài)，對醫(yī)院進(jìn)行SWOT分析，明確醫(yī)院的優(yōu)劣勢及機(jī)會威脅，商討確立醫(yī)院的服務(wù)愿景與服務(wù)理念并對服務(wù)改進(jìn)方向達(dá)成了共識，銜接環(huán)環(huán)相扣，啟發(fā)性強(qiáng)，課堂互動效果熱烈，大家分組討論，出謀獻(xiàn)策，明確了醫(yī)院主管在優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)管理中的角色與責(zé)任，為下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員培訓(xùn)起航提供了有力的保障。
于燕平副院長在總結(jié)發(fā)言中表示：通過各位的積極參與、熱烈討論，我們順利完成此次培訓(xùn)的目的，初步確立了我院未來幾年的服務(wù)愿景和努力方向。我們要以此為契機(jī)，牢固樹立新的服務(wù)理念，以更加創(chuàng)新的思路、更加開闊的眼光、更加有力的措施，切實把完善管理體系、提高服務(wù)質(zhì)量的各項工作落到實處，為患者提供安全、有效、便捷、舒適、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據(jù)悉，我院自2019年3月啟動“醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)管理體系建設(shè)”項目。邀請了醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)咨詢專家、新加坡服務(wù)管理咨詢中心中國區(qū)總經(jīng)理、上海悅醫(yī)企業(yè)管理有限公司高級咨詢顧問，澳大利亞國立大學(xué)管理學(xué)院國際管理碩士（ANU-MIM）翟勝飚老師合作。借鑒新加坡公立醫(yī)院的調(diào)研模式，對醫(yī)院的服務(wù)現(xiàn)狀做了定量定性的調(diào)查分析，旨在能夠進(jìn)一步明確醫(yī)院愿景和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，完善醫(yī)院管理體系，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力。（醫(yī)務(wù)社工部）
