近日，羅永浩被爆直播賣(mài)假貨和快手帶貨一哥辛巴“糖水燕窩”事件再次引發(fā)消費(fèi)者對(duì)于直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量以及帶貨主播可信度的熱議。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛普及，近年來(lái)直播業(yè)快速興起，涌現(xiàn)了一大批以直播為職業(yè)的網(wǎng)絡(luò)主播，直播帶貨風(fēng)靡一時(shí)。
與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相區(qū)別，在以直播帶貨為代表的新型營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，購(gòu)物的時(shí)空界限被打破，“人、貨、場(chǎng)”三者的關(guān)系被重構(gòu)?！叭恕钡闹匾猿搅恕柏洝迸旁诘谝晃?，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)更加看重“由誰(shuí)推薦”，所謂的“只認(rèn)人”實(shí)際上是出于對(duì)主播選品能力的信任，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)主播為產(chǎn)品作了隱性的信任背書(shū)。帶貨主播作為品牌方與消費(fèi)者之間的聯(lián)系紐帶，有著至關(guān)重要的作用。然而并非所有主播的選品能力都能不負(fù)眾望，也并非每一次購(gòu)物體驗(yàn)都符合消費(fèi)者的信任期望，“直播翻車(chē)”、“假貨風(fēng)波”依然層出不窮。
在“糖水燕窩”事件曝光后，主播與品牌方互相“甩鍋”，辛巴稱自己不知情，只是按照品牌方的要求進(jìn)行宣傳，而品牌方則稱已事先告知主播產(chǎn)品實(shí)情，主播為了營(yíng)銷(xiāo)效果刻意夸大宣傳。但不管真相如何，消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的事實(shí)不會(huì)改變，消費(fèi)者對(duì)主播和品牌方的信任度都會(huì)大打折扣。而在羅永浩“假貨風(fēng)波”中，雖然他第一時(shí)間聲明是被惡意隱瞞產(chǎn)品質(zhì)檢實(shí)情，與消費(fèi)者同處于受害者行列，并迅速對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了賠償補(bǔ)貼，但公司內(nèi)部監(jiān)管不力、團(tuán)隊(duì)選品鑒品能力不足等問(wèn)題確有其事。而消費(fèi)者所關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也無(wú)法得到確切的保證。
主播團(tuán)隊(duì)直播時(shí)的產(chǎn)品宣傳都會(huì)帶上一定程度的表演性質(zhì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修飾，以期達(dá)到更好的宣傳效果、吸引更多的關(guān)注，這本身無(wú)可厚非。但是如何在帶有表演性質(zhì)的宣傳和產(chǎn)品真實(shí)質(zhì)量之間維持平衡，則是帶貨主播們應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。公眾在直播間購(gòu)買(mǎi)主播推薦的產(chǎn)品時(shí)，不僅是因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠，更多的是基于對(duì)李佳琦、薇婭、辛巴等意見(jiàn)領(lǐng)袖的信任。因此，維護(hù)這一信任關(guān)系是主播們的首要任務(wù)之一，而關(guān)鍵就在于產(chǎn)品質(zhì)量的保證。
雖然產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)的主要原因在于產(chǎn)品生產(chǎn)商，帶貨主播們不用為產(chǎn)品質(zhì)量直接負(fù)責(zé)，但是他們以及直播平臺(tái)在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)也有連帶責(zé)任。在一定程度上來(lái)看，帶貨主播們?cè)谪溬u(mài)產(chǎn)品的同時(shí)也是在“販賣(mài)信譽(yù)”，主播在公眾心中的信譽(yù)度一旦崩塌，就很難再打破公眾對(duì)主播及其團(tuán)隊(duì)的刻板印象。任何一次錯(cuò)誤，都會(huì)對(duì)主播及其所在平臺(tái)的口碑、形象造成一定的負(fù)面影響，因此只有主播認(rèn)真選品不出危機(jī)、出了危機(jī)誠(chéng)意解決，才能不斷塑造平臺(tái)的良好口碑。主播、消費(fèi)者、廠家三者之間基于同理心進(jìn)行良好合作，達(dá)成多贏，才能實(shí)現(xiàn)直播帶貨市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式長(zhǎng)久穩(wěn)定的繁榮。
