本科教學工作水平評估會議現(xiàn)場
●接待服務中心
2007年學校迎來了本科生教學工作水平評估。作為學校后勤保障體系中的一部分，接待服務中心全體動員、整體規(guī)劃、周密部署，充分做到了責任到人，計劃到點，嚴密組織至全程。接待科本著“大接待”服務理念，整合現(xiàn)有資源、積極突破現(xiàn)有局限，努力完善“一條龍”接待模式，為做好評估接待工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、統(tǒng)籌安排，周密部署，科學制定全過程接待方案。
接待領(lǐng)導小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面工作，在接待過程中注重服務細節(jié)明晰化，工作分工責任化，統(tǒng)籌兼顧整體協(xié)調(diào)與細節(jié)處理。
預訂部作為“一條龍”服務的牽引，通過多方溝通、分析總結(jié)，深入了解專家各種需求，對服務項目進行全面統(tǒng)籌，制定出全程的“特定服務質(zhì)量計劃”，確保各環(huán)節(jié)有人負責、有人督導、有人驗收；同時，各部門根據(jù)分工相互協(xié)作，精心設(shè)計服務環(huán)節(jié)，全程關(guān)注服務細節(jié)，做到了環(huán)節(jié)上無紕漏、細節(jié)上不馬虎。
二、突出特色，精益求精，充分做好各環(huán)節(jié)接待準備。
客房部為專家配備了個性化的生活辦公用品，并創(chuàng)新性地提供了擦鞋服務；餐飲部根據(jù)專家特點，靈活變換菜品，推出了夜宵服務；保障部負責安保工作，還將內(nèi)部采購延伸為代買業(yè)務；會務部統(tǒng)一調(diào)配人員，實行專人會議服務；預訂部提供VIP迎賓服務，實現(xiàn)了24小時跟會服務；綜合科車隊則安排專職調(diào)度、司機駐店，隨時保證專家的出行。
三、關(guān)注細節(jié)，嚴密組織，認真做好個性化服務保障。
專家來校期間，各級管理人員根據(jù)分工堅持在服務第一線，隨時調(diào)整工作計劃、實施應急措施。正式評估期間，服務員敏感地注意到一位專家對房間里的鮮花有過敏癥狀，及時地將這一信息傳遞給前臺，跟會經(jīng)理得知后，馬上通知客房將鮮花撤換下來，同時通知餐廳及會議室在遇有鮮花擺放時，根據(jù)專家名簽，控制好鮮花擺放的數(shù)量及位置。在整個接待過程中，類似這樣的事例還有很多。
四、總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)提升，不斷完善會議 “一條龍”服務。
用真誠、熱情、會心的服務贏得了專家及學校的滿意，這對接待服務中心干部職工是莫大的肯定和鼓舞。這次經(jīng)歷不僅是對接待工作的一次重大考驗，也是藉以放眼未來、持續(xù)改進的難得機會。接待服務中心對此倍感珍惜，而且把這次的寶貴經(jīng)歷作為一個新的起點，認真總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新發(fā)展，爭創(chuàng)一流，進一步完善會議“一條龍”服務模式，努力構(gòu)建專業(yè)化接待服務體系，為學校的建設(shè)和發(fā)展做出更大的貢獻。
