□夏祥鶴俞忠山
學(xué)生公寓是大學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和進(jìn)行社交活動的綜合場所，是學(xué)校開展德育工作的“第二課堂”，是進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育的重要陣地。管理人員的工作思路、作風(fēng)及綜合素質(zhì)在學(xué)生公寓管理中起著至關(guān)重要的作用。
一、提升理念
做任何工作都是要有指導(dǎo)思想，有理念。行動是由思想支配的，理念引導(dǎo)發(fā)展，發(fā)展詮釋理念。學(xué)生公寓管理者的理念就是要堅(jiān)持育人為本，努力創(chuàng)建“教育人、影響人、塑造人”的公寓環(huán)境。始終以學(xué)生為本，把學(xué)生放在第一位，是做好新時(shí)期學(xué)生公寓管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央16號文件文件精神，堅(jiān)持“全員育人、全方位育人、全過程育人”的“三全育人”工作理念，使公寓管理工作成為學(xué)校整體育人工作中不可缺少的重要組成部分。在全員育人意識不斷提升的前提下，我們不僅滿足于一般性的管理服務(wù)工作，而且還要將提高學(xué)生滿意度作為管理服務(wù)目標(biāo)，努力追求在學(xué)生接受、滿意的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)感動的更高服務(wù)境界。如我們在對安全、保潔、維修等基礎(chǔ)工作采取積極有效措施的同時(shí)，還對軟件建設(shè)、服務(wù)流程、文化建設(shè)等多方面內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，通過開展一系列文明創(chuàng)建、感動服務(wù)的活動，用真情的付出和關(guān)懷來達(dá)到學(xué)生的感動。
二、勤于學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)是進(jìn)步的根基。作為公寓管理者，我們需要掌握豐富的知識，努力拓寬自己知識面的長寬高，把簡簡單單的勞動打造成服務(wù)的風(fēng)景，把普普通通的公寓建設(shè)為育人的陣地，這一切都要源于勤于學(xué)習(xí)。我們不僅要學(xué)透上級文件精神，還要注重本系統(tǒng)、本行業(yè)、本部門工作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)行業(yè)之間的工作交流，這樣把所學(xué)的知識用于公寓管理工作中，工作就會有新思路、新舉措，就能開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。我們不僅自己要學(xué)，還要注重在工作中更新觀念，營造學(xué)習(xí)氛圍，借鑒并積極導(dǎo)入先進(jìn)企業(yè)的管理精髓，讓公寓管理與服務(wù)從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)，在職工中樹立“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的理念，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)風(fēng)尚，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，經(jīng)常開展工作研討會、座談會，交流工作體會、研討工作定位，學(xué)習(xí)規(guī)章管理制度，學(xué)習(xí)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在互幫互助互學(xué)中不斷提高，使公寓中心真正成為員工成長變化的大熔爐。只有這樣我們才能在學(xué)習(xí)中提高素質(zhì)、增長才干，成為符合學(xué)校發(fā)展和推進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)要求的合格管理者。
三、甘于奉獻(xiàn)
奉獻(xiàn)是崇高的精神境界，也是做好工作的前提。作為學(xué)生公寓管理者代表學(xué)校全面負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的安全秩序、衛(wèi)生及學(xué)生在公寓內(nèi)的管理與服務(wù)工作。一般人眼里，學(xué)生公寓的管理與服務(wù)在學(xué)校紛繁復(fù)雜的工作中極為平凡瑣碎，沒有槍林彈雨、驚濤駭浪，但我們堅(jiān)信把平凡的事情做好就是不平凡。這就要求我們在作風(fēng)上要廉潔奉公，甘于奉獻(xiàn)，勤奮務(wù)實(shí)，以身作則；在工作上敬業(yè)愛崗，任勞任怨，努力做好服務(wù)，用服務(wù)影響人，用實(shí)際行動感染人，讓同學(xué)們懂得珍惜現(xiàn)在，學(xué)會感恩，學(xué)會關(guān)心他人。身教永遠(yuǎn)勝于言教，愛心隨處體現(xiàn)，教育無處不在，在工作中遵循教育規(guī)律，以滲透式教育為主渠道，努力把教育融進(jìn)每一項(xiàng)工作。通過一言一行，一點(diǎn)一滴，在管理服務(wù)中踐行育人，在潛移默化中感染學(xué)生，觸動學(xué)生，使學(xué)生以平和的心態(tài)重新審視自己的人生觀和價(jià)值觀；使公寓中心團(tuán)隊(duì)形成愛崗敬業(yè)、崇尚科學(xué)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、追求進(jìn)步的良好氛圍。
四、勇于創(chuàng)新
創(chuàng)新是工作的靈
魂，是推進(jìn)工作不斷
發(fā)展進(jìn)步的動力。作
為學(xué)生公寓管理者，
必須把握機(jī)遇，不斷
適應(yīng)發(fā)展變化的新情
況，提出符合發(fā)展趨
勢的新思路新舉措，
這是管理創(chuàng)新的關(guān)
鍵。意識是實(shí)踐的先
導(dǎo)，創(chuàng)新首先就是思
想觀念的創(chuàng)新，學(xué)生
公寓的管理者的思想
絕不能安于現(xiàn)狀，不
能為陳規(guī)所束縛，而
是需要不斷加強(qiáng)自身
的學(xué)習(xí)，始終站在時(shí)
代的前列，善于利用
新的工作形式和載
體，開拓思路，突出
特色，提煉品牌，把
時(shí)代的新元素融入到
公寓管理中來。其次
在日常管理中要使各
項(xiàng)規(guī)章制度順利實(shí)
施，而且得到廣大學(xué)
生的理解和配合，必
須創(chuàng)新科學(xué)管理方
法，規(guī)范管理流程，
完備制度體系，提高
服務(wù)意識，變“被動
式”服務(wù)為主動服務(wù)
的工作態(tài)度。第三堅(jiān)
持環(huán)境育人、管理育
人、服務(wù)育人工作方
針，把“一切為了學(xué)
生”貫徹到公寓管理
的每一項(xiàng)工作中，盡
量滿足學(xué)生在學(xué)習(xí)、
生活方面的時(shí)間、方
式、內(nèi)容等方面的要
求，努力為學(xué)生的學(xué)
習(xí)、生活提供各種優(yōu)
質(zhì)服務(wù)，真正做到人
性化管理。
五、善于總結(jié)
讓思考成為一種
習(xí)慣，只有勤于思
考、才能善于分析、
善于總結(jié)，才能不斷進(jìn)步。作為學(xué)
生公寓管理者應(yīng)使每一位職工習(xí)慣
思考，善于總結(jié)，使每一位職工保
持工作熱情，學(xué)以致用，與中心共
同成長。善于總結(jié)是促使每個(gè)員工
積極思考，積極探索的有效助動
器。我們在日常的工作中會遇到或
發(fā)現(xiàn)很多問題，比如信息的傳達(dá)，
比如現(xiàn)有一些表格的更新，比如臨
時(shí)工合同的簽訂，我們的員工的獎
懲條例的完善，比如我們和同事之
間的溝通技巧，比如如何節(jié)水節(jié)
電，比如……等等，這些都需要我
們每一個(gè)公寓管理人員認(rèn)真地思考
總結(jié)，需要我們及時(shí)地提煉和總結(jié)
整理，并且有效地執(zhí)行。特別是針
對服務(wù)層面、管理精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化
要求，我們要結(jié)合崗位工作實(shí)際，
思考目前工作的現(xiàn)狀及存在的問
題，要求管理人員通過調(diào)研、查資
料，及自行組建研討小組等多種方
式進(jìn)行探討、分析問題，并提出解
決問題的方案或建議，以促使員工
認(rèn)真思考總結(jié)，探索發(fā)現(xiàn)問題、解
決問題的思路和方法，從理念上和
觀念上達(dá)到統(tǒng)一。
總之，學(xué)生公寓管理人員的綜合素質(zhì)對整體工作起著至關(guān)重要的作用。我們必須以學(xué)生為本，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識、服務(wù)意識；善于分析總結(jié)，善于學(xué)習(xí)新的管理知識和工作方法，切實(shí)提高學(xué)生公寓管理水平。
