● 記者 張莞昀
又一個學(xué)期即將結(jié)束。在這個學(xué)期，伙食原材料價格漲了，食堂的飯菜價格和質(zhì)量卻依然平穩(wěn)；后勤綜合服務(wù)平臺正式開通，多個服務(wù)網(wǎng)點的電話號碼逐漸被淡忘。
生活在清華園的人們正享受著后勤部門提供的更為便捷的服務(wù)。
服務(wù)“以人為本”
建設(shè)“節(jié)約校園”
2007年 11月 12日，后勤綜合服務(wù)平臺正式開通。從這一天起，校內(nèi)用戶無需記住各類服務(wù)的電話號碼，只要撥打服務(wù)熱線93001，或者登錄綜 合 服 務(wù) 網(wǎng) 站 （http://93001.tsinghua.edu.cn），就可以獲得所需服務(wù)。綜合服務(wù)平臺整合了餐飲、住宿、修繕、會務(wù)、車輛等22類服務(wù)項目，涉及后勤服務(wù)保障的諸多領(lǐng)域。在平臺上可以進行咨詢、預(yù)定等業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的“一站式”辦理。
“建設(shè)綜合服務(wù)平臺是我校后勤深化改革的重要舉措之一，是‘以人為本’的切實體現(xiàn)，相對于高校傳統(tǒng)的服務(wù)理念來說，是一次創(chuàng)新?！备毙ｉL張鳳昌在后勤綜合服務(wù)平臺開通儀式上說。
“以人為本”“當(dāng)好家”，后勤部門在實事求是地引進校外優(yōu)質(zhì)資源參與學(xué)校建設(shè)的同時，不斷加強自身管理，提高服務(wù)水平，使校內(nèi)服務(wù)走上了專業(yè)化道路。
2004年，作為全國高校 餐飲 行業(yè) 率 先 引 入ISO9001國際質(zhì)量體系認證的學(xué)校，我校所有食堂全部通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證，成為北京高校第一家全部通過該質(zhì)量管理體系認證的餐飲服務(wù)部門。在全校16個食堂中，有12個食堂被評定為衛(wèi)生部食品衛(wèi)生分級“A級單位”。紫荊本科生公寓1~13號樓全部通過了北京市標準化學(xué)生公寓驗收，接待中心等單位也相繼通過相關(guān)行業(yè)的標準認證。
飲食中心還引進肉加工生產(chǎn)線，不但有效提高了伙食的內(nèi)在品質(zhì)，還降低了成本，確保食品衛(wèi)生和安全，開創(chuàng)了高校食堂集約化、高效率生產(chǎn)加工的先河。綠色食品采購基地、集中采購等措施也在應(yīng)對伙食原材料漲價的過程中發(fā)揮了積極作用。
“當(dāng)好家”不僅是提升師生看得見的 “前臺”服務(wù)，更要算好每筆賬，用先進的技術(shù)、科學(xué)的管理建設(shè)每一個可以節(jié)約的環(huán)節(jié)。
學(xué)校綠地的澆灌逐步減少使用自來水，中水回用系統(tǒng)、1000噸雨水收集池為小草與綠樹提供了依然清澈的澆灌用水。教學(xué)樓熱水器旁設(shè)立廢水分類收集桶，每年累計回收再利用水600噸。高級培訓(xùn)學(xué)員與留學(xué)生公寓馬桶水箱內(nèi)的礦泉水瓶，全年也能節(jié)水3000多噸。
學(xué)生區(qū)和教室的照明換上了亮度依舊的節(jié)能燈，替換下來的燈管經(jīng)過選擇又在其它 “崗位”上“發(fā)光發(fā)熱”。夏季，第一至第五教學(xué)樓的保潔時間從晚上調(diào)整到早晨日照比較強的時間，按每天保潔作業(yè)時間 2小時計算，每年可節(jié)電4萬度。
食堂通過改造灶頭、燃氣熱水器更換為太陽能熱水器等措施降低了伙食運行成本，僅改造燃氣灶頭一項就使食堂燃氣消耗量減少近30%。這些小小的改變?yōu)槭程脙r格平穩(wěn)度過伙食原材料漲價立下了不小的功勞。而供暖管網(wǎng)節(jié)能控制系統(tǒng)的建立，則實現(xiàn)了分建筑物、分時段供暖，按照不同需求合理調(diào)節(jié)溫度。
“育人”貫穿服務(wù)
建立溝通橋梁
柴米油鹽、用水用電固然是“當(dāng)家”必需經(jīng)辦的各項工作，但如何透過這些細瑣的工作讓學(xué)生獲得進步與成長，是后勤部門不斷探索并為之努力的。
秋高氣爽，正是運動的好時節(jié)，后勤部門和學(xué)生們共同組織了“紫荊家園”團隊精神大賽；元旦到了，綜合服務(wù)樓下的燈謎晚會是后勤為同學(xué)們送上的新年禮物；平日里，后勤職工與學(xué)生們開展球類友誼賽，拉近了年輕人之間的距離，增進了相互了解。
“我校后勤工作一直堅持服務(wù)育人，這也是高校后勤與社會企業(yè)的重要區(qū)別。我們在做每項工作時，都注意與學(xué)生培養(yǎng)聯(lián)系起來?！备笨倓?wù)長、后勤黨委書記吉俊民說。從宿舍樓管理、勤工助學(xué)崗位的設(shè)置，到與學(xué)生社團共建、拓寬溝通渠道，后勤在每一個細節(jié)中讓自我管理、勤儉勞動、提高素養(yǎng)等理念融入學(xué)生生活。
2005年，在后勤的積極推動下，“學(xué)生公寓管理委員會”正式成立，這一由后勤、學(xué)生部等部門聯(lián)合組成的委員會，利用多項規(guī)范措施，幫助同學(xué)們在公寓、教室及公共場所形成良好的行為習(xí)慣，增強團隊意識，提高了集體生活的能力。它的成立正是對中央16號文件中“高度重視大學(xué)生生活社區(qū)、學(xué)生公寓……等新型大學(xué)生組織的思想政治教育”的最好詮釋。
為了發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動性，2006年開始，物業(yè)中心與學(xué)生處合作，積極推廣紫荊公寓工作助理制度，從各院系聘任優(yōu)秀研究生擔(dān)任學(xué)生公寓工作助理，納入學(xué)?！叭睄徫幌盗小９ぷ髦韨兺ㄟ^指導(dǎo)樓委會、志愿服務(wù)隊，開展宿舍衛(wèi)生、社區(qū)文化、安全教育、志愿服務(wù)等一系列工作，不但加強了同學(xué)們的法規(guī)意識、衛(wèi)生意識、環(huán)境意識、文明意識，也使宿舍更凸顯了“家”的內(nèi)涵。
物業(yè)中心和飲食中心還分別在學(xué)生公寓、學(xué)生超市和學(xué)生食堂等處為家庭經(jīng)濟困難學(xué)生提供了約 500個勤工助學(xué)崗位，占全校勤工助學(xué)崗位的一半以上?！半m然學(xué)生不如工作人員專業(yè)、也不能全天工作，但這樣的勤工助學(xué)崗位能夠增強同學(xué)們的自立、自強意識和能力，我們非常支持這項工作。”吉俊民說。
后勤各部門還分別與學(xué)生社團進行共建，相互促進。接待中心與校團委合作成立了學(xué)生禮儀服務(wù)隊，共同合作完成了很多重大活動的接待工作。接待中心主任向春說：“接待中心邀請同學(xué)們參加哪些工作是經(jīng)過精心選擇的，多是大學(xué)校長論壇、諾貝爾獎獲得者清華演講等高層次活動。這些活動能夠在充分鍛煉同學(xué)們禮儀接待能力的同時，開闊大家的視野。同時，同學(xué)們的加入也讓更多知名人士領(lǐng)略了清華學(xué)生的風(fēng)采，提升了我校形象?！?br> 在做好服務(wù)工作的同時，后勤也不斷拓寬與同學(xué)、老師們的溝通渠道，改變工作方式。參加校長接待日的解釋工作轉(zhuǎn)換為主動發(fā)布、聽取意見；單一的反饋渠道拓寬為網(wǎng)絡(luò)、座談會、校長接待日、食堂開放日等多種形式；建立了與學(xué)生部門的定期溝通制度，提前了解同學(xué)們的需求，“我們的家園”網(wǎng)站從2004年 4月開通到 2008年1月17日，“意見反饋”欄目共收到來自學(xué)生的意見和建議16957條。
主動的宣傳和工作方式的轉(zhuǎn)變，增進了服務(wù)對象對后勤的理解和支持。反對和不理解逐漸少了，更多的時候，是雙方為管理好共同的家園出謀劃策。
抓隊伍練“內(nèi)功”
抓黨建促發(fā)展
好班底才能演繹出好故事?！爱?dāng)好家”自然離不開一支業(yè)務(wù)精通、責(zé)任心強、能打硬仗的職工隊伍。
后勤通過每年的優(yōu)質(zhì)項目評選等活動促進職工苦練“內(nèi)功”。12年來，共評選出優(yōu)質(zhì)項目 126個、鼓勵項目33個；2007年，又評選出8名技能及服務(wù)標兵，后勤各實體也開展了各種評優(yōu)活動。在日常生活中，后勤開展各種競賽，充分發(fā)揮職工的積極主動性，很多富有創(chuàng)意的想法就是從中產(chǎn)生的。
在隊伍建設(shè)的過程中，后勤還注重職工的思想教育與技能的培養(yǎng)。飲食中心通過開展廚藝培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等，提高了干部的管理水平和職工的服務(wù)技能。2006年，飲食中心榮獲中國高校首屆烹飪技術(shù)大賽大鍋菜團體一等獎，職工馬江、高全興分別榮獲大賽大鍋菜十佳技術(shù)能手和個人銀獎。物業(yè)中心組織了英語、計算機、溝通技巧等素質(zhì)培訓(xùn)。接待中心進行了政策、法律知識等方面的培訓(xùn)，已有90%的部門副經(jīng)理以上干部取得了國家旅游局頒發(fā)的崗位證書。
后勤還鼓勵員工們自學(xué)成才，提高文化水平。很多人都知道，清華食堂“饅頭神”張立勇托福考了630分；但很多人不知道，他在考取高分后，在后勤部門的支持下，成為后勤員工英語學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教師，帶動更多的職工說起了英語。
在提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的同時，后勤部門更加注重發(fā)揮黨組織的核心地位和優(yōu)秀黨員的表率作用。
2006年，后勤四個中心分別建立了黨總支，加強了另外兩個實體的黨支部建設(shè)，提出了 “業(yè)務(wù)科室有支部、部門有黨小組、班組有黨員”的目標，促進了黨政工團更加密切的配合，隊伍的凝聚力不斷增強。
各黨委、黨總支和直屬黨支部都非常重視組織發(fā)展工作，通過理論學(xué)習(xí)、基層鍛煉、社會實踐等方式加強對積極分子的培養(yǎng)。2004年以來，后勤黨委共發(fā)展黨員40人，其中有退休職工3人、合同制職工8人。尤其是吸收合同制職工加入黨組織，在職工隊伍中引起了強烈反響。
“在未來的工作中，后勤將不斷完善服務(wù)保障體系，提高自身水平，努力實現(xiàn) ‘師生滿意、學(xué)校滿意、員工滿意’的總體發(fā)展目標?！奔∶裾f。
2008年開始了，在新的一年中，生活在清華園的人們將得到后勤部門更多的貼心服務(wù)。在每一項服務(wù)的背后都滲透著“當(dāng)好家”這簡簡單單的三個字。
（供圖 陳宣融 后勤）
服務(wù)保障
苦練“內(nèi)功” 業(yè)務(wù)精通飯菜香
機械加工 品質(zhì)提高成本低
辛勤運煤 按需供暖更節(jié)約
服務(wù)育人
超市理貨 勤工助學(xué)多育人
元旦燈迷 節(jié)日問候樂無窮
