本報(bào)訊 （特約通訊員 翟菁華） 7月9日下午， 區(qū)委書記常衛(wèi)圍繞深化 “12345” 熱線辦理、 推進(jìn)接訴即辦工作進(jìn)行調(diào)研。他指出： 要把深化 “12345” 熱線辦理， 推進(jìn) “投訴即辦” 工作往深里抓、 往實(shí)里做， 不斷提高城市精細(xì)化管理水平， 不斷提高生活品質(zhì)和城市品味， 不斷增強(qiáng)人民群眾的安全感、 獲得感、 幸福感。區(qū)委副書記、 政法委書記田利躍參加調(diào)研。
在區(qū)城管監(jiān)督指揮中心融合平臺(tái)， 常衛(wèi)察看了綜合指揮大廳的運(yùn)行情況， 聽取了 “12345” 熱線辦理及網(wǎng)格化城市管理工作情況的匯報(bào)， 詳細(xì)詢問近期市民投訴辦理進(jìn)度。
在隨后召開的座談會(huì)上， 常衛(wèi)指出： 一要高度重視。 “12345” 市民熱線 “接訴即辦” 工作是落實(shí)市委市政府推進(jìn) “眼睛向下” ， 大抓基層導(dǎo)向非常重要的一項(xiàng)改革， 是落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐， 是新時(shí)期創(chuàng)新群眾工作機(jī)制的有力抓手， 是推進(jìn)城市精細(xì)化服務(wù)管理的有效途徑， 是檢驗(yàn)我區(qū)街道機(jī)構(gòu)改革和黨建引領(lǐng) “街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到” 改革成果的重要標(biāo)尺。全區(qū)要把 “12345” 市民熱線擺上重要議事日程， 往深里抓、 往實(shí)里做，把認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化成抓工作的具體措施。
二要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制。一是區(qū)委區(qū)政府要把 “12345” 市民熱線、 “接訴即辦” 工作牢牢抓在手上， 作為重要工作納入議事日程。區(qū)委常委會(huì)要每月聽取一次專題匯報(bào)。政府常務(wù)會(huì)要每周通報(bào)。街道部門（黨工委、 黨組） 書記月度工作點(diǎn)評(píng)會(huì)要對(duì)各街道各部門 “12345” 市民熱線辦理情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)， 促進(jìn)“條塊” 結(jié)合， 強(qiáng)化部門街道聯(lián)動(dòng)，形成合力。城管監(jiān)督指揮中心要對(duì)各街道各部門進(jìn)行排名， 并對(duì)末位單位召開調(diào)度會(huì)， 分析問題， 指導(dǎo)、 推進(jìn)工作。二是要進(jìn)一步完善“接訴即辦” 工作制度。要研究制定我區(qū)優(yōu)化提升市民熱線反映問題 “接訴即辦” 工作實(shí)施方案， 建立考核辦法、 會(huì)商制度等， 完善工作流程以及技術(shù)支撐方案， 積極創(chuàng)新， 實(shí)現(xiàn) “12345” 市民熱線系統(tǒng)與城市管理網(wǎng)的互聯(lián)互通。三是要把 “接訴即辦” 與主動(dòng)治理相結(jié)合。要加大 “12345” “96310” 聯(lián)動(dòng)互動(dòng)， 解決技術(shù)困難， 進(jìn)一步完善優(yōu)化聯(lián)動(dòng)， 延展精細(xì)化服務(wù)水平，做到簡單問題網(wǎng)格辦， 一般問題社區(qū)辦、 綜合問題街道辦、 復(fù)雜問題吹哨辦。要建立區(qū)、 部門、 街道、社區(qū)四級(jí)處理機(jī)制， 嚴(yán)格實(shí)行時(shí)效管理， 做到當(dāng)天接派當(dāng)天辦結(jié)， 確保日清日結(jié)。城管監(jiān)督指揮中心要主動(dòng)作為， 與城市管理網(wǎng)問題緊密結(jié)合， 加強(qiáng)分析， 會(huì)同相關(guān)部門對(duì)集中問題和區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)治理，細(xì)化分解指標(biāo)。 四是要加強(qiáng)案例分析和培訓(xùn)。要與市政務(wù)服務(wù)局加強(qiáng)溝通，邀請(qǐng)專家來我區(qū)指導(dǎo)培訓(xùn)。城管監(jiān)督指揮中心要發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新做法，總結(jié)優(yōu)秀案例，給各街道各部門做好指導(dǎo)。三要壓實(shí)責(zé)任。一是要壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，區(qū)、街、部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自批辦件、親自盯解決、親自抓“ 三率”。要壓實(shí)基層責(zé)任，把工作做細(xì)，責(zé)任落實(shí)到具體人。二是城管監(jiān)督指揮中心要盡職盡責(zé)，加強(qiáng)研究，學(xué)習(xí)借鑒其他區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把我區(qū)好的基礎(chǔ)和創(chuàng)新做法融合貫通，發(fā)揮指揮、調(diào)度、監(jiān)督作用。三是要加強(qiáng)督查。城管監(jiān)督指揮中心要會(huì)同兩辦督查室對(duì)重點(diǎn)專項(xiàng)和難點(diǎn)問題加強(qiáng)督辦，對(duì)倒數(shù)單位重點(diǎn)督辦。要會(huì)同組織部、紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)行聯(lián)合督查，對(duì)反復(fù)發(fā)生的問題要進(jìn)行點(diǎn)穴式督辦。四是要加強(qiáng)考核。要運(yùn)用系統(tǒng)產(chǎn)生的考核結(jié)果。要委托第三方進(jìn)行抽查、現(xiàn)場核實(shí)，群眾對(duì)滿意度打分、公示排名。組織部要將“ 接訴即辦”工作納入目標(biāo)督查考核，將“接訴即辦”工作作為檢驗(yàn)干部的重要戰(zhàn)場。五是要轉(zhuǎn)變作風(fēng)。要樹立“眼睛向下”、大抓基層的工作導(dǎo)向，各單位領(lǐng)導(dǎo)要深入基層、加強(qiáng)調(diào)研、逐件溝通、多方會(huì)商，為基層提供服務(wù)，促進(jìn)基層工作。各街道干部要與群眾溝通，及時(shí)做出反饋，街道層面要加強(qiáng)對(duì)“接訴即辦”工作的點(diǎn)評(píng)。
區(qū)領(lǐng)導(dǎo)齊春利、楊宏偉參加調(diào)研。
